Consuetudo est altera natura (Привычка — вторая натура)
Блаженный Августин (353–430)

За свою жизнь я встречал массу людей, которые «прошли» десятки тренингов и сотни обучающих мероприятий.

Могу констатировать один феномен, который отмечают многие профессиональные преподаватели из разных сфер человеческой деятельности:

Не менее 80% прошедших обучение ничему практически не научились.

То есть, информационный материал получен, но навык так и не наработан. Происходит эффект, который я называю «обучение-без-будущего».

Часто причина в самом человеке: лень, инерция, косность мышления, искажённое восприятие и тому подобные факторы.

Но не редко причина «обучения без будущего» кроется и в организаторах учебных мероприятий, и в его авторе, тренере, лекторе, преподавателе.

Возьмём, к примеру, обучение в формате тренинга. В моём понимании, тренинг подразумевает результат подготовки в виде нового умения, навыка, способности совершать действия, которые ранее были недоступны для ученика. Ключевое слово — новые действия.

Иными словами, тренинг — это обучение человека действовать по-новому, эффективно и более результативно, чем до тренинга.

Теперь примитивный и наивный вопрос: сколько времени необходимо среднестатистическому человеку, чтобы начать действовать по-новому?

Некоторые учёные говорят о 21 дне ежедневной практики для появления нового навыка на уровне рефлекторного действия. Кто-то говорит о 50–60 и даже 90 днях.

Естественно, длительность двух-трех дневного тренинга может вызвать лишь улыбку у эксперта по изменению поведения человека.

Спросите у любого бизнес-тренера о заполняемости учебных классов за последние пять лет.

Уверен, что тренд будет отрицательным. Почему?

Потому что слушатель посетив один-два-три или пять тренингов и не получив новых навыков или полезных деловых привычек начинает больше читать и меньше тратить времени и денег на «обучение без будущего».

Однако, здесь есть нюансы. Надеюсь, что после информации изложенной ниже вы иначе посмотрите на качественно построенные тренинги и их возможности…

Давайте посмотрим правде в глаза: некоторые привычки вырабатываются легко и просто.

Например, когда мы ведём речь о выработке так называемых «плохих» привычек, то навык встраивается в поведение очень быстро.

  • Достаточно покурить два-три дня качественные сигареты и привычка готова.
  • Достаточно начать есть несколько раз в день чипсы и прочий фаст-фуд и продолжать в течении двух-трех дней и пищевая зависимость будет сформирована.
  • Достаточно поиграть два-три дня по нескольку часов в новейшие компьютерные игры и ваше подсознание будет просить повторения этого эксперимента.

Продолжите список сами. Он бесконечен…

Вопрос: почему полезные привычки трудно выработать не только самостоятельно, но и даже в ходе специализированного тренинга под руководством опытного эксперта, а плохие привычки встраиваются в поведение легко и быстро без присмотра инструктора?

Дело в том, что вредные привычки быстро становятся частью нашего поведения, т. к. в ходе их удовлетворения наш мозг вырабатывает гормоны радости и удовольствия.

Получается быстрое формирование рефлекторной связи: действие — удовольствие — желание получить удовольствие ещё раз — повторное действие — удовольствие и продолжение цикла.

Если мы планируем ежедневно занимаемся, например, английским языком или физическими упражнениями, то схема будет иной: действие — усталость — желание сменить деятельность — повторное действие через волевые усилия — ещё большая усталость — остановка цикла

Чтобы цикл формирования привычки был лёгким и приятным мы должны сознательно в итоге выполнения упражнений стимулировать центр удовольствия: кушать что-то вкусное, слушать приятную музыку, смотреть смешной видеоролик, получать поощрительный приз и т. д.

Исходя из описанных выше идей, сформулируем ключ к созданию устойчивых навыков или привычек.

Главное не насколько верно вы выполнили то или иное действие по выработке новой привычки.

Главное — получил ли ваш мозг сигнал к производству гормона радости по окончании этого действия для позитивного подкрепления ваших намерений.

Т. е. если мы используем технологию основанную на принципах Ухтомского (учение о доминантах коры головного мозга) и Павлова (работа по выработке условного рефлекса у знаменитой собачки), то за три дня мы сможем встроить новую привычку в свою жизнь.

Причём без чрезмерных усилий и волевых качеств.

Конечно, не стоит сразу стараться впихнуть в себя 10 новых привычек за месяц. Пусть это будет две привычки. Но встроятся они легко и естественно за несколько дней, а закрепятся без чрезмерного труда в течение месяца.

Касательно привычек для эффективного ведения переговоров, можно встроить следующие привычки:

  1. Привычка задавать простые и доброжелательные вопросы.
  2. Привычка слушать собеседника спрашивая себя самого: кем считает/видит себя собеседник? Что для него ценно? Чего он хочет/боится прямо сейчас?
  3. Привычка к парафразису: уточнению, верно ли вы поняли собеседника, возвращая ему его же фразы, переспрашивая ключевые слова его речи.
  4. Привычка аргументировать свою точку зрения: тезис — линия аргументов — истории из жизни (или достоверные данные) подтверждающие тезис.
  5. Привычка контролировать свои эмоции через мышечную релаксацию: намеренно расслаблять мышцы лица, живота, а также пальцев рук и ног.

Каков же подход к встраиванию нужной переговорной привычки, который я использую при проведении тренингов?

Мы помним, что внутри нас сидит собака товарищей Павлова и Ухтомского. Эта собака ленива и игрива. Чтобы её эффективно дрессировать необходимо поощрять собачку после каждого успешного трюка.

Иными словами, для того чтобы наши упражнения не стали очередным тренинговым изнасилованием участников обучения, мы добавляем таблетку хитрого человека к учебному процессу.

Эта таблетка — сознательная стимуляция гормонов радости по итогу каждого успешно выполненного упражнения.

Например, при отработке вопросов, озвучив партнёру серию вопросительных фраз, ученик получает нечто приятное: конфету, яблоко, поощрительный приз, кристалл лидера, золотую карточку и т. п.

Закрепляется рефлексия: действие-стимул-реакция. Упражнение длится 10 минут. За это время два участника по пять минут задают вопросы.

После окончания пятиминутного подхода ученик получает стимуляцию центра удовольствия и гормонов радости с ценностью в зависимости от своего прилежания: чем старательнее выполнил упражнение, тем более значимый приз получил.

Конечно, есть технические задачи в разнообразии стимуляций и упражнений, чтобы не возникал эффект привыкания и рутины.

Но эти задачи выполнимы, а эффект от такой практики надёжная деловая привычка за пару-тройку тренинговых дней, которую легко поддерживать в повседневной жизни.

Вообще, принцип дрессировки можно применять и по отношению самого себя в своей домашней практике.

Разработайте систему стимулов-поощрений себя за разный уровень старания по отношению к новой привычке.

Система поощрительных стимулов для выработки навыков даже более важна, чем система самих упражнений: наша внутренняя собака реагирует лишь на опасность, игру и приз.

Помните, что самоистязание вырабатывает в итоге лишь отвращение к процессу тренинга.

Будьте мудрым самодрессировщиком и внутренняя собака станет вашим верным другом и помощником!

А теперь позвольте познакомить вас с притчей описывающей процесс нейтрализации вредных привычек.

Один пациент пришёл к знаменитому психотерапевту:

— Доктор, я уже много лет не могу избавиться от привычки грызть свои ногти. Что мне делать?

— Не беспокойтесь по этому поводу, — сказал доктор. — Вот вам задание: спокойно грызите ногти, но так, чтобы понедельнику соответствовал ноготь большого пальца, вторнику — указательного, среде — среднего, четвергу-безымянного, а пятнице — мизинца.

Только не перепутайте пальцы и дни недели! В случае ошибки — платите штраф — 10 $ в пользу детского дома при нашей клинике.

С этого мгновения наш пациент, вынужден был напрягать волю и сознание поднося палец для ко рту. Он должен был вспомнить ноготь какого пальца нужно грызть в данный день недели, чтобы не подвести доктора и не платить штраф. От своей привычки мужчина избавился на второй неделе этой практики осознанного действия.

— Трудно справится с негативными проявлениями нашей личности, когда они становятся привычками, — говорил гениальный психотерапевт. — Но когда для проявления привычки мы вынуждены напрягать сознание, принимать решения, проявлять волю, то человек начинает понимать, что его привычка не заслуживает таких усилий и затрат времени.


Изображение: «Блаженный Августин»
Филипп де Шампань