Переговорная ситуация или переговорный процесс?

Хочу поделиться с вами важным пониманием, которое даст вам в переговорах больше осознанности и повысит переговорную эффективность.

Следует различать переговорную ситуацию и переговорный процесс.

Казалось бы очевидные вещи. Но давайте рассмотрим данные понятия более тщательно.

Начнём с определения переговорного процесса. Переговорный процесс — это коммуникация двух и более человек, когда одновременно присутствуют следующие три условия:

  1. Участники данной коммуникации имеют цели достичь которых они могут с помощью оппонента;
  2. Участники данной коммуникации хотят попытаться договориться друг с другом;
  3. Участники данной коммуникации могут в любой момент по своему желанию закончить встречу и выйти из переговоров сказав «Нет!» своему оппоненту.

Так, если у вас нет цели, которую можно достичь с помощью оппонента, а у вашего визави такая цель есть по отношению к вам, то ваше общение попадает под определение «продажи».

У продавца есть чёткая цель по отношению к покупателю, а у покупателя чёткой цели в разговоре с продавцом может и не быть. Продажи — это переговорная ситуация, но ещё не переговорный процесс.

Предположим у сторон есть цели по отношению друг к другу, но они не хотят договариваться. Такое бывает, например, при проведении производственных совещаний, когда в коллективе присутствует конфликт.

Собеседники вынуждены говорить друг с другом, у них есть взаимные цели, но они не хотят договариваться. Совещание — это переговорная ситуация, но это далеко не всегда переговорный процесс.

Также, можно вспомнить ситуацию, когда вас останавливает инспектор ГАИ. У него есть цель по отношению к вам. У вас также есть цель, например, сохранить свои ресурсы и время. Возможно, вы даже искренне хотите договориться с инспектором.

Но вы не можете добровольно в единоличном порядке закончить общение, сказать инспектору «Нет!» и уехать по своим делам. Это пример переговорной ситуации, которая попадает под определение «допрос» (также наезд, ультиматум и т. п.), но переговорным процессом такое общение не является.

Итак, подводя резюме: переговорная ситуация — это ситуация, когда происходит общение двух и более человек, и при этом хотя бы у одного из них есть цель. А вот перерастёт ли данная ситуация в переговорный процесс или нет, зависит от уровня подготовки переговорщиков.

Т. е. опытный переговорщик может привести почти любую переговорную ситуацию к переговорному процессу с выяснением:

  • всего спектра интересов собеседника,
  • проработкой рисков,
  • анализом критериев принятия решений,
  • выработкой множества вариантов соглашения сторон,
  • анализом рисков и возможностей альтернатив переговорному соглашению,
  • тщательной разработкой проекта сбалансированных обязательств сторон.

Верно и обратное: неопытный переговорщик может разрушить почти любой переговорный процесс низведя его до уровня переговорной ситуации.

Примите во внимание эту информацию. Учитесь приводить к переговорному процессу любую переговорную ситуацию с любым оппонентом.

И помните, что классическая цель рациональных переговоров — это выработка сбалансированного соглашения с максимизацией выгод сторон, включая чувство удовлетворения итогами встречи.

Хороших выходных и эффективных переговоров!


Previous Стратагемы прямой атаки в переговорах
Next Отношения и переговорный поединок

Об авторе

Вам также может понравиться

Дао Жизни

Слова благодарности

Итак, приближается к окончанию 2012 год и блогу «Дао переговоров» исполнилось два с половиной года. Не круглая дата, но все-таки маленький юбилей. В 2010 году за шесть неполных месяцев статьи блога изучило 12 975 читателей. Переговорщики приходили на страницы ресурса

Дао Жизни

Минск — город живой

Я живу в центре города-героя. И как у любого героя, в моём городе есть свои Великие Светлые Тайны и Маленькие Тёмные Секреты. И естественно, мой город живой и очень разный. Туристы видят его исторический центр, бесчисленные

Дао Жизни

Тактическое и оперативное планирование

Сегодня, 26.12.2016 в 20:00 по Мск состоится урок № 3 в рамках годового обучения школы «Дао переговоров» по тактическому и оперативному планированию 2017 года. На обучении будут рассмотрены фундаментальные принципы эффективного планирования, распространённые ошибки процесса планирования и несколько простых

Дао Жизни

Доброта спасет Мир

Поздравляю вас с праздником Нового Года и предлагаю вашему вниманию два чудесных видео-ролика. В первом, вы узнаете, что рядом с нами живут настоящие герои и в жизни всегда есть место подвигу. Во втором ролике вы поймёте, что ваш маленький,

Дао Жизни

Тайные пружины мотивации

Как великие люди мотивируют своих последователей? Какие тайные приёмы они используют? Что за мистические пружины они затрагивают? Обо всём этом расскажет в своём выступлении Саймон Сайнек. Смотрите и комментируйте!  

0 Комментариев

Пока без коментариев!

Вы можете быть первыми кто оставит комментарий!

Оставьте ответ

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.