Отцы и дети. Как стать мастером переговоров в 4.5 года

Я постоянно применяю принципы ведения переговоров в повседневной, семейной жизни. Так, например, мне очень помогает применение переговорной формулы:

  1. видение ситуации переговоров;
  2. видение цели переговоров;
  3. видение процесса достижения цели;
  4. видение ближайшего шага для запуска процесса достижения целей.

Бабушка говорит своему внуку, чтобы он убрал свои разбросанные игрушки. Он ей, чтобы она сама убиралась. В процесс подключается жена, мол, как ты можешь так говорить? Как язык поворачивается и далее в том же духе.

Ребёнок чувствует, что на него нападают и начинает в ответ нести околесицу с крайне негативным выражением лица.

Эскалация конфликта нарастает. Переговоры неуклонно сползают в яму силовой модели. Ещё немного и напряжение разразится грандиозным скандалом и вырванными нервами с одной стороны, и красной (от стыда) детской попкой с другой. Всё, как в международной политике.

В ключевой момент я начинаю трёхсторонний переговорный процесс.

Шаг первый — проясняю внешние позиции сторон: бабушка — за чистоту нравов и в комнате, позиция понятна. Мой сын (4,5 года) — за непрерывность игры с машинками и несогласие с жёсткостью бабушкиных формулировок. Жена — за позитивность коммуникации между сыном и бабушкой.

Шаг второй — проясняю истинные цели сторон: бабушка хочет порядка в доме и послушания внука. Сын хочет, чтобы с ним взрослые играли, а не подвергали его свободу антиконституционным репрессиям. Жена хочет, чтобы сын вырос джентльменом, а не дворовой шпаной.

Шаг третий — вырабатываем процесс достижения целей, стараясь удовлетворить желания переговорных сторон: взрослым объясняю, что дети часто (почти всегда) произносят сложные слова, но смысла их они не понимают.

Для детей эмоциональный посыл важнее всяких смыслов. Говоря ему убирать что-то, при этом чуть-чуть увеличив негативность послания, естественно услышать в ответ те же слова с ярким негативным оформлением.

Взрослым необходимо учиться просто слышать детей. Эмоции и чувства детей важнее интеллектуального смысла взрослых слов. Процессная задача для взрослых — это активное слушание и слышание детей, а не себя и своего голоса.

Сын подтверждает, что он не хотел нанести моральный ущерб бабушке. Он просто хотел продолжать игру. Желательно со взрослыми. Процессная задача для сына — это научиться правильно предлагать бабушке и маме играть с ним, делая свои предложения мягко и с любовью.

Жена понимает, что её сын, по сути, джентльмен, но пока ещё он не научился управлять энергией своих эмоций. Её процессная задача поддерживать и усиливать позитив в общении сторон, а не наоборот.

Шаг четвёртый — вырабатываем первый шаг, который должен запустить весь процесс.

Предлагаю игру, в ходе которой, необходимо убирать игрушки на время, используя грузовые машинки сына. Бабушка — арбитр с секундомером. Участвуют три команды: мама, папа и сын.

Время пошло! В результате сын — безусловный победитель по качеству и скорости уборки игрушек. Вручение призов и ценных подарков. Музыка в номер и цветы в машину. Праздничный фуршет.

Вся вышеизложенная ситуация имеет ещё и бонус — углубление взаимоотношений для командной работы над любыми будущими трудностями, которые возникнут перед семьёй в целом или перед каждым её представителем в отдельности:)


Previous Семейные переговоры: нейтрализация конфликтов
Next Видео кейс. Корпоративные, кросс-культурные переговоры

Об авторе

Вам также может понравиться

Техника переговоров

Препятствия к переговорному соглашению

Завтра в 20:00 состоится интересное занятие в рамках учебной программы школы профессиональных переговорщиков «СТЭП: Система Технологий Эффективных Переговоров». В переговорах часто возникают неожиданные препятствия к соглашению. Иногда, причины очевидны. Однако, порой мы не понимаем, что мешает

Техника переговоров

Координация и слаженность команды переговоров

В переговорах очень важно достигать слаженности и координации внутри команды. 90% командных ошибок в ходе переговоров — это ситуации, когда партнёры перебивают друг друга или путают свои роли: кто лидер, основной ведущий, а кто выполняет роль

Техника переговоров

Юмор в переговорах :-)

Совет по деловой коммуникации «Если у вас на рабочем столе завалялось письмо, на которое вы должны были ответить полгода назад, начните ответ так: «Вот уже шесть месяцев мы читаем и перечитываем ваше письмо… » Недавно натолкнулся на исследования

Техника переговоров

Блеф, КГБ и Гарвардские переговорщики

И всё-таки неугомонные ребята эти учёные из Гарвардского университета! Кажется, что в некоторых темах, уже всё исследовано многократно, ан нет — они всегда что-нибудь да найдут этакого… Вот и сейчас наткнулся на результаты научной работы профессора Эрика Шлифта

Техника переговоров

Что делать, когда вам возражают?

Приглашаю на вводное занятие курса «Технология нейтрализации возражений: алхимия бесконфликтности. Теория и практика бесконфликтного общения»! ТЕМА: Введение. Возражения, отговорки/отказы, каверзы/придирки/претензии: как будет построен курс обучения? ЦЕЛЬ: Знакомство с программой обучения

2 комментария

  1. Елена
    Поделиться записью: ОТВЕТИТЬ

    Супер! Дам почитать мужу и маме. А то уже голова болит от их разборок с детьми.

  2. gmarchenko
    Поделиться записью: ОТВЕТИТЬ

    Александр, восхищаюсь простотой техники и изящностью решения! Вашей семье-команде очень повезло с профессиональными кадрами!

Оставьте ответ