Отцы и дети. Как стать мастером переговоров в 4.5 года

Я постоянно применяю принципы ведения переговоров в повседневной, семейной жизни. Так, например, мне очень помогает применение переговорной формулы:

  1. видение ситуации переговоров;
  2. видение цели переговоров;
  3. видение процесса достижения цели;
  4. видение ближайшего шага для запуска процесса достижения целей.

Бабушка говорит своему внуку, чтобы он убрал свои разбросанные игрушки. Он ей, чтобы она сама убиралась. В процесс подключается жена, мол, как ты можешь так говорить? Как язык поворачивается и далее в том же духе.

Ребёнок чувствует, что на него нападают и начинает в ответ нести околесицу с крайне негативным выражением лица.

Эскалация конфликта нарастает. Переговоры неуклонно сползают в яму силовой модели. Ещё немного и напряжение разразится грандиозным скандалом и вырванными нервами с одной стороны, и красной (от стыда) детской попкой с другой. Всё, как в международной политике.

В ключевой момент я начинаю трёхсторонний переговорный процесс.

Шаг первый — проясняю внешние позиции сторон: бабушка — за чистоту нравов и в комнате, позиция понятна. Мой сын (4,5 года) — за непрерывность игры с машинками и несогласие с жёсткостью бабушкиных формулировок. Жена — за позитивность коммуникации между сыном и бабушкой.

Шаг второй — проясняю истинные цели сторон: бабушка хочет порядка в доме и послушания внука. Сын хочет, чтобы с ним взрослые играли, а не подвергали его свободу антиконституционным репрессиям. Жена хочет, чтобы сын вырос джентльменом, а не дворовой шпаной.

Шаг третий — вырабатываем процесс достижения целей, стараясь удовлетворить желания переговорных сторон: взрослым объясняю, что дети часто (почти всегда) произносят сложные слова, но смысла их они не понимают.

Для детей эмоциональный посыл важнее всяких смыслов. Говоря ему убирать что-то, при этом чуть-чуть увеличив негативность послания, естественно услышать в ответ те же слова с ярким негативным оформлением.

Взрослым необходимо учиться просто слышать детей. Эмоции и чувства детей важнее интеллектуального смысла взрослых слов. Процессная задача для взрослых — это активное слушание и слышание детей, а не себя и своего голоса.

Сын подтверждает, что он не хотел нанести моральный ущерб бабушке. Он просто хотел продолжать игру. Желательно со взрослыми. Процессная задача для сына — это научиться правильно предлагать бабушке и маме играть с ним, делая свои предложения мягко и с любовью.

Жена понимает, что её сын, по сути, джентльмен, но пока ещё он не научился управлять энергией своих эмоций. Её процессная задача поддерживать и усиливать позитив в общении сторон, а не наоборот.

Шаг четвёртый — вырабатываем первый шаг, который должен запустить весь процесс.

Предлагаю игру, в ходе которой, необходимо убирать игрушки на время, используя грузовые машинки сына. Бабушка — арбитр с секундомером. Участвуют три команды: мама, папа и сын.

Время пошло! В результате сын — безусловный победитель по качеству и скорости уборки игрушек. Вручение призов и ценных подарков. Музыка в номер и цветы в машину. Праздничный фуршет.

Вся вышеизложенная ситуация имеет ещё и бонус — углубление взаимоотношений для командной работы над любыми будущими трудностями, которые возникнут перед семьёй в целом или перед каждым её представителем в отдельности:)


Previous Семейные переговоры: нейтрализация конфликтов
Next Видео кейс. Корпоративные, кросс-культурные переговоры

About author

You might also like

Техника переговоров

Уверенность в переговорах

Лучше горсть с покоем, нежели пригоршни с трудом и томлением духа Книга Екклесиаста 4:6 Для ведения деловых переговоров необходимо, по крайней мере, два человека. Но сколько бы людей не принимало участия в переговорах, доминировать всегда будут более

Техника переговоров

Помощь оппоненту, как метод переговоров McDonald’s

Предлагаю посмотреть насыщенный полезной информацией ролик. Студентка Гарварда сравнивает коммуникативные установки студентов вуза и профессиональных продавцов Макдональдса. Лично я не являюсь поклонником стиля питания, которое пропагандируют сети фаст-фуда. Но тезисы для ведения переговоров о которых

Техника переговоров

Техника сканирования переговоров

09.01.2016 в субботу, в рамках программы обучения школы квантовой модели коммуникации, я провёл закрытый мастер-класс «Техника сканирования переговоров». Тема получения информации и прогнозирования исходов переговорных встреч — одна из ключевых для любого профессионального переговорщика. На этом обучении

Техника переговоров

Ferrari переговоров

Много раз встречался с людьми, которые прошли различные переговорные тренинги. Но всякий раз мне казалось, что эти люди получили набор запчастей к искусству переговоров. Переговорной системы у них не было. Это подобно тому, как у одного

Техника переговоров

Страх переговоров боится первого шага

Тема страха перед сложными переговорами периодически возникает у многих практиков искусства ведения переговоров. Рецептов преодоления этой проблемы множество. В конечном итоге, вы и сами прекрасно понимаете, что бояться переговоров глупо. Но, одно дело — интеллектуальное

2 комментария

  1. Елена
    24 января, 13:40 Reply

    Супер! Дам почитать мужу и маме. А то уже голова болит от их разборок с детьми.

  2. gmarchenko
    14 ноября, 19:54 Reply

    Александр, восхищаюсь простотой техники и изящностью решения! Вашей семье-команде очень повезло с профессиональными кадрами!

Leave a Reply