Блеф, КГБ и Гарвардские переговорщики

И всё-таки неугомонные ребята эти учёные из Гарвардского университета! Кажется, что в некоторых темах, уже всё исследовано многократно, ан нет — они всегда что-нибудь да найдут этакого…

Вот и сейчас наткнулся на результаты научной работы профессора Эрика Шлифта и его коллег по Гарвардскому университету. Профессор выяснил, что дружелюбное выражение лица с очень большим процентом вероятности принудит ваших оппонентов по покерному столу думать, что у вас очень сильная карточная комбинация и что вы не блефуете.

Группа учёных моделировала сотни игровых ситуаций, где каждый участник получал по две карты, а его соперник ставил банк в 5 000 фишек. Если оппонент «ловил» участника эксперимента на блефе, то он выигрывал 5 000 $. При этом до того, как принять решение, игрокам показывали выражение лица соперника, который возможно собирается блефовать.

  1. Дружелюбная улыбка
  2. Нейтральная маска
  3. Хмурая, не дружеская мимика

На самом деле карты никак не были связаны с мимикой, но об этом факте, естественно, учёные умолчали.

Результаты эксперимента показали, что нейтральное и хмурое выражение лица, не влияли на принятие решений игроками.

Однако, если на лице была дружелюбная мимика, то игроки тратили больше времени на принятие решений и чаще всего их выводы были ошибочными, а решения неверными.

Следовательно, вопреки распространённому мнению, что блеф лучше всего скрывает нейтральная маска, учёные статистически доказали наибольшую эффективность для блефа дружелюбного выражения лица.

Многократно проверено на практике — в переговорах тоже самое. Особенно это касается так называемых «жестких переговоров», где эмоции доходят до предела. Преимуществом всегда будет обладать более расслабленный и более позитивный оппонент. Конечно, иметь позитивное выражение лица — это не значит идти на компромиссы или соглашаться с оппонентом.

Помню когда-то, ещё в 90-х, я был в приятельских отношениях с одним очень улыбчивым и крайне позитивным человеком. Мне импонировала его манера держаться в самых сложных переговорах и в самых острых конфликтных ситуациях. У него было слово-паразит, как мне показалось вначале нашего знакомства. Его любимой присказкой было регулярное «да». Фактически этим словом он заполнял паузы возникающие по ходу переговоров и, словно эхо, создавал фон беседы: «Да-да-да-да».

Я как-то спросил его:

— Вася, а почему ты всё время говоришь «да-да-да»? Ты что согласен со всем о чём говорит твой оппонент?
— Да-да-да, ты это верно заметил. Я люблю говорить «да», однако, я очень редко соглашаюсь с людьми. Но говоря «да-да-да» я, тем самым, даю понять подсознанию человека, что во-первых, он мне интересен, а во-вторых, что я его понимаю. Но ещё древние китайцы говорили, что понимать — не значит соглашаться, а поддерживать приятную беседу не значит заключить приятный договор. Наверное я просто искренне люблю людей, — ответил Вася улыбаясь своей фирменной, наивной и обезоруживающей улыбкой…

Уже много позже я узнал, что Вася занимает довольно высокий пост в КГБ и является одним из самых эффективных сотрудников своего ведомства. Так что прочитав об экспериментах профессора Эрика Шлифта, я невольно вспомнил наивную простоту дружелюбного «да» и мысленно пожал руку коллегам из Гарвардского университета: точное и своевременно применённое наблюдение стоит дорого и является настоящим интеллектуальным активом любого разумного человека.

© Александр Кондратович

Полное или частичное копирование материалов разрешается только при согласовании с автором и указании активной ссылки на источник.

Эту статью находят в Yandex и Google по ключевым словам: выражение лица, да-да-да, оппонента, переговоров, Эрик Шлифт


Previous Тайный принцип переговорного мастерства
Next Об Эдварде Радзинском

About author

You might also like

Техника переговоров

Короткие видео-советы для тех, кто ведёт переговоры

Напоминаю, что сегодня в 20:00 состоится интересный вебинар «Интуиция. Финальный тест-драйв». В ходе мероприятия участники получат очень полезный, ценный подарок. Не пропустите эту трансляцию! Количество мест ограничено, поэтому приходите заранее. Сейчас хочу поделиться

Техника переговоров

Что делать, когда вам возражают?

Приглашаю на вводное занятие курса «Технология нейтрализации возражений: алхимия бесконфликтности. Теория и практика бесконфликтного общения»! ТЕМА: Введение. Возражения, отговорки/отказы, каверзы/придирки/претензии: как будет построен курс обучения? ЦЕЛЬ: Знакомство с программой обучения

Техника переговоров

Техника сканирования переговоров

09.01.2016 в субботу, в рамках программы обучения школы квантовой модели коммуникации, я провёл закрытый мастер-класс «Техника сканирования переговоров». Тема получения информации и прогнозирования исходов переговорных встреч — одна из ключевых для любого профессионального переговорщика. На этом обучении

Техника переговоров

Три совета переговорщику

Сейчас работаю над проблематикой негативных эмоций в переговорах — создаю интересный курс «Эмоции в переговорах: фундаментальная система эффективного самоконтроля». Скоро вы сможете держать под контролем свои эмоции в любых самых сложных ситуациях! Я поделюсь с вами простыми

Техника переговоров

Таинственные ключи к прикладной стратагематике

Стратагемы в древности были достоянием немногих мастеров. Эти знания хранили не хуже государственных секретов, а применение стратагем делало их обладателя в глазах толпы почти мистической, неуязвимой фигурой. Впервые, я стал

6 комментариев

  1. Pavel
    05 ноября, 12:18 Reply

    «…я просто искренне люблю людей…» готовить! 🙂

    • admin
      08 ноября, 21:57 Reply

      Спасибо, Павел! Вы точно подметили смысл!

  2. Иван
    05 ноября, 20:46 Reply

    Кстати, раньше на блоге была статья о исследованиях на предмет достоверности информации при допросах, с выводами о том что при дружелюбном ведении допроса допрашиваемый искажал информацию, желая понравиться на бессознательном уровне!
    «Но когда полицейские задавали вопросы дружеским тоном, микромимикой показывали позитивное отношение к собеседнику, а дистанция между полицейским и свидетелем составляла около 40-50 см, свидетель тут же начинал выдумывать факты, которых никогда не было в реальности».
    Может бессознательное желание понравиться в ответ на дружелюбное отношение играет с нами злую шутку.
    Спасибо Александр Валерьевич.
    Кстати очень часто бессознательные реакции такие как злость, радость, страх, презрение плохо влияют на исход переговорного процесса. Не думаю, что бы подсознание вредило нам, просто мы не правильно реагируем и интерпретируем его сигналы.
    А как Вы думаете Александр Валерьевич?

    • admin
      08 ноября, 21:30 Reply

      Благодарю за ваше блестящее наблюдение! Действительно — позитивное добродушное поведение имеет силу двойного воздействия:

      1. Когда мы добродушны — мы влияем на других сильнее. Мы вводим их в состояние игры (и они будут нам врать — подыгрывать), мы лучше блефуем, устанавливаем контакты, расслабляем, вызываем доверие (фактически внушаем!).

      Это надо понимать и делать скидку людям в их словах . Увы, добродушие, позитивность — усыпляют не хуже снотворного. А во сне люди грезят. Глупо от них требовать точной информации в состоянии эндорфинной эйфории.

      2. Когда с нами добродушны мы подвержены внушению. Это знают все мошенники мира — вежливость лучшее оружие вора — отнюдь не метафора из классического фильма «Джентльмены удачи». Когда тебе льстят — самое время пересчитать мелочь в кармане.

      Возможно уже нечего будет считать. Конечно, всё вышесказанное не значит, что мы должны быть мрачными и хмурыми. Просто нельзя терять объективность и трезвость ни когда гремит гром скандалов, ни когда светит солнце позитивных улыбок. Именно в этом и состоит Серединный Путь о котором, пару тысяч лет назад было столько разговоров.

      А что касается наших подсознательных реакций, то их все можно разделить на две фундаментальные:

      1. Желание что-то получить [то что приводит к наслаждению]
      2. Желание чего-то избежать [то что помогает избежать страдания]

      У практиков вырабатывается ещё одна. Но со временем. И далеко не сразу:

      3. Желание созерцать [мир таким каков он есть]. Видеть энергию, как она течёт во Вселенной.

Leave a Reply