Жёсткость или агрессия?

Часто люди путают похожие по форме но разные по содержанию вещи. Так, в переговорах, многие зачастую путают понятия «агрессивный» и «жёсткий».

Здесь необходимо внести ясность. Рациональная школа переговоров в лице Роджера Фишера выдвигает тезис:

Be soft on the people and hard on the problem, что можно перевести, как совет быть мягким по отношению к людям и жёстким в отношении проблем.

На мой взгляд один из ключевых навыков для эффективного ведения переговоров — это умение отделять людей от проблем.

Итак, господа жёсткие переговорщики, вы жёсткие в отношении чего или кого? Увы, я часто наблюдаю, что на территории постсоветского пространства многие индивиды, прошедшие тренинги жёстких переговоров, обучаются быть жёсткими (на деле банально агрессивными) к людям и мягенькими в разрешении реальных переговорных проблем.

Но жизнь показывает, что Роджер Фишер был прав — эффективность на стороне тех переговорщиков, которые умеют решать проблемы, а не тех, кто готов порешить своих оппонентов.

И это верно, как с точки зрения максимизации выгод всеми сторонами переговоров, так и с точки зрения общечеловеческой этики. Поэтому давайте помнить базу и классику науки переговоров: учиться быть жёсткими именно к проблемам, а к людям понимающими и мудрыми.

Кто-то скажет, что всё это мелочи. Но, как любили говорить французы — дьявол кроется в мелочах.


Previous Захват заложников в Ереване
Next Отшельник: модель эффективного поведения в переговорах

Об авторе

Вам также может понравиться

Техника переговоров

Главный принцип доверия в переговорах

Первое правило и главный принцип установления эмпатии и доверия в переговорах — любопытство. Именно любопытство стимулирует глубинный инстинкт человека — инстинкт исследования. Феномен доверия в переговорах — иррационален. В 50% случаев, мы бессознательно и почти мгновенно начинаем либо доверять человеку,

Техника переговоров

Подготовка к переговорам 2.0

Тема подготовки к переговорам периодически возникает в списке вопросов, которые задают переговорщику эксперты разного уровня. Пару дней назад готовил одного бизнесмена к важнейшим в его деловой карьере переговорам. Оппонент — харизматичный, жёсткий, хладнокровный и успешный руководитель

Техника переговоров

Переговоры и ваша самооценка, мастер-класс

Что заставляет человека выживать? Помню, когда попал в армию, это был 1988 год, в первые дни сознание работало с невероятной чёткостью. Было состояние особой собранности. Нечто внутри меня знало — необходимо выжить в непредсказуемых условиях. Нет

Техника переговоров

Секреты переговоров: технологии эффективного влияния

Всем, кто интересуется профессиональными технологиями результативных переговоров: 25.01.2014 в Риге пройдёт мой мастер-класс: «Секреты переговоров: технологии эффективного влияния». Впервые я дам несколько редких алгоритмов, которые помогут увеличить ваши способности к эффективному влиянию и ведению

Техника переговоров

10 секретных инструментов переговорщика

12.06.2012 завершился тренинг из цикла посвященного инструментам профессионального переговорщика. Тема прошедшего обучения «10 секретных инструментов переговорщика». На тренинге раскрывается исключительно авторская информация, которую вы не извлечёте из книг и семинаров, посвященных теме деловых переговоров. На 18:44. по МСК 18.2012 г.

0 Комментариев

Пока без коментариев!

Вы можете быть первыми кто оставит комментарий!