Я всегда прав: феномен анозогнозии и конфабуляции в переговорах

Сегодня мы продолжим рассматривать причины странных, но распространённых психологических явлений в переговорных процессах. Остановимся на феноменах анозогнозии и конфабуляции в переговорах.

Недавно, мы рассматривали эффект Даннинга-Крюгера (Д-К) в переговорах, который проявляется, когда дилетант преувеличивает свои способности, а профессионал — наоборот склонен преуменьшать силу своих навыков.

Но, что интересно, у хронических Д-К «экспертов», со временем психика начинает работать с устойчивой симптоматикой анозогнозии и конфабуляции.

Давайте посмотрим на подробное описание данных терминов:

Анозогнозия (новолат. anosognosia; греч. ἀ- — не- + νόσος — болезнь + γνῶσις — знание, познание) — отсутствие критической оценки человеком своего дефекта либо заболевания. Впервые это явление было описано в 1914 году Жозефом Бабинским.

Анозогнозия в одних случаях может указывать на тяжелое психическое расстройство с нарушением критики в других — на склад личности индивида (например, при алкоголизме) или на то, что человек применяет механизмы психологической защиты, например, под влиянием чувства вины или иных психологических комплексов.

Часто, при ведении переговорного тренинга, я встречаю индивидов, которые уже считают себя супер-переговорщиками и профессионалами высокого класса в любых моделях переговоров.

На деле, они не имеют базовой техники ведения переговоров, у них нет элементарных переговорных навыков и отсутствует выработанная, эффективная модель поведения. Основной шок такие господа и дамы испытывают, когда на видео показываешь им, как они реально ведут переговорный диалог.

Указываешь на недоработки и минусы. Вместо позитивного чувства, что теперь ты точно понимаешь, что следует подтянуть в переговорной практике, они, как в гипнотическом трансе, отрицают очевидное и считают себя почти совершенными. Увы, анозогнозии покорны все возрасты и социальные группы…

Конфабуляция (лат. confabulari — болтать, рассказывать) — ложные воспоминания, в которых факты, бывшие в действительности либо видоизменённые, переносятся в иное (часто в ближайшее) время и могут сочетаться с абсолютно вымышленными событиями.

В классическом понимании, введённом в медицину в 1866 немецким психиатром Карлом Людвигом Кальбаумом, конфабуляции, заключаются в том, что человек убеждённо сообщает о вымышленных событиях, никогда не имевших места в его жизни. Конфабуляции иногда образно называют «галлюцинациями воспоминания».

Таким образом, под конфабуляциями принято понимать расстройства памяти, нередко сопровождающие прогрессирующую амнезию:

события, действительно имевшие место, амнезируются («забываются»), а возникающие пробелы в памяти восполняются вымыслами.

Как феномен конфабуляции проявляется в переговорах? Очень просто.

Ваш оппонент говорит, что в ходе последней встречи (или прошедших некоторое время назад, важных переговоров) то, о чём вы договорились на словах — не существовало.

Напротив, оппонент начинает приводить вам фразы, которые вы в принципе не могли произнести, т. к. данные тезисы противоречат вашим ценностям и убеждениям.

Следует также отметить, что конфабуляция порой очень похожа на ложь. Но ложь отличается от конфабуляции тем, что лгущий осознаёт то, что делает. Он чётко знает, где правда, а где вымысел. Человек подверженный конфабуляции сам не отличает в своих воспоминаниях, выдумку от истины.

Как же нейтрализовать проявления коварной конфабуляции в переговорах? На практике, я использую несколько простых принципов:

1) Я веду записи встреч. Ручкой на бумаге. Да, это немного замедляет переговорный процесс. Да, иногда, это выглядит несколько наивно и как-то «по-студенчески».

Но много раз такой импровизированный протокол являлся спасительной страховкой при попытке оппонента (осознанно или нет) манипулировать воспоминаниями о прошедшей встрече. Ведение такого «протокола» является ОСНОВОЙ для постановки эффективной переговорной техники.

Кроме того, ведение записей даёт время для обдумывания острых вопросов и помогает контролировать свои эмоции.

2) Я подвожу резюме под каждым проговорённым с оппонентом пунктом повестки дня. Т. е. мы обсудили вопрос о том, кто и как видит обсуждаемую ситуацию.

Все высказались. Я переспрашиваю опираясь на свои «полевые заметки» всё ли я верно услышал?

Если ответ положительный, то переходим к следующему вопросу повестки дня. Если ответ отрицательный — самое время вернутся к спорным тезисам и опять их обсудить, чтобы в последствии не было недосказанностей и неверно истолкованных иносказаний.

Это классическая техника парафраз. Но вместе с записями она становится поистине волшебной для внесения ясности в переговорный процесс.

3) Я часто использую меморандум переговоров. Сам термин «меморандум» происходит от лат. memorandum — буквально: то, о чем следует помнить.

После встречи, я предлагаю выслать на электронный адрес краткое резюме того о чём мы говорили и, главное — того о чём мы договорились или не договорились.

По горячим следам встречи, обычно, возражений такой неофициальный документ не вызывает.
Такие простые приёмы делают затруднительным применение манипуляций воспоминаниями, хотя встречаются особо примечательные экземпляры, которым, как говорится, хоть кол на голове теши…

Но в таком случае, открыв свой блокнот, вы сразу понимаете кто болен анозогнозией и конфабуляцией в переговорах. И на следующую переговорную встречу возьмёте с собой для таких оппонентов визитку профессионального психиатра и витамины для профилактики проблем с работой памяти.

Желаю вам успеха в переговорах и никогда не останавливаться в процессе совершенствования переговорных навыков!


Previous Здоровье переговорщика: продлить жизнь=сократить потребление
Next Трансляция о программе годового курса "Переговоры-2017"

Об авторе

Вам также может понравиться

Дао Жизни

Переговоры: спираль качеств

Мир не такой, как кажется. Не позволяйте обманывать себя. Развивайте своё мировоззрение и мировосприятие. Усложняйте картину мира. Для того, чтобы договариваться эффективно, чаще смотрите на мир глазами другого человека, мира, Вселенной! Следующее

Дао Жизни

Как синтезировать счастье?

Почему одни люди счастливы, а другие нет? Можно ли синтезировать счастье в домашних условиях? Что для этого нужно сделать? Нейробиологии, психологи, биохимики уже много лет объединяют свои усилия в рамках

Дао Жизни

Когда-то будет день расплаты

Когда-то будет день расплаты И из-под ног уйдёт земля… Судьба раскинет свои карты, Прозрею будущее я… Увижу странные машины Веков грядущих полутень, Где во главе людей — вампиры, И дольше века длится день… Где пьяны

Дао Жизни

Боль Жизни

Сегодня десятый день нового этапа жизни моей семьи. Десятый день впервые выявленного диабета 1-го типа у моего пятилетнего сына. Десять дней шоков, уколов, боли и слёз. Впервые на собственной шкуре я понял первую благородную

Дао Жизни

Прорыв за 30 дней!

Хотите изменить свою жизнь в лучшую сторону? Что ж, предлагаемый рецепт эксперта по технологиям анти-спама и изменению жизни Мэтта Каттса (Matt Cutts) прост и эффективен. Попробуйте что-нибудь новое в течении 30 дней и результаты вас просто ошеломят! На выходных

0 Комментариев

Пока без коментариев!

Вы можете быть первыми кто оставит комментарий!