Кризисные переговоры: захват заложников

Понедельник, 21 апреля начался как обычный день: разбор корреспонденции, согласование деловых встреч, подготовка нового курса обучения, набросок новой статьи. Неожиданно в скайп некто просит добавить новый контакт.

После добавления нового контакта адресат назвался корреспондентом телеканала «Life News». Тема — захват заложников в Белгороде. Просьба проконсультировать об эффективной стратегии и тактике ведения переговоров.

Я не каждый день освобождаю заложников или консультирую спецслужбы по данным вопросам. Но жизнь порой бросает нам вызовы, которые мы не имеем права отвергнуть.

Итак, вот исходные условия ситуации

Тема: силовой захват трёх заложников
Детали: инициатор захвата мужчина 46 лет, ранее не судимый, обманутый вкладчик, который хочет забрать из банка свои деньги. Банк денег не отдаёт, так как у него отозвали лицензию. Мужчина берёт охотничье гладкоствольное ружьё и идёт в банк.
Формат общения: скайп-консультация
Время на подготовку: 30 минут

Да, когда ставка в переговорах деньги, контракты и подписи — это одно. Когда ставка — жизнь ни в чём не повинных людей — это совсем другое. Ошибка в таких переговорах может кому-то стоить жизни.

Давайте ненадолго отвлечёмся от описанной выше ситуации и уделим немного внимания теоретическому базису по теме кризисных переговоров при захвате заложников.

Как правило все персонажи, которые захватывают заложников, делятся на четыре большие категории.

1. Психопаты-грабители с комплексом садизма, основная цель которых — нажива и/или популярность, внимание СМИ
2. Религиозные или идеологические фанатики, которые верят в некую великую или святую идею. Здесь захват заложников — это инструмент политического/идеологического давления на противника «единственно правильного» мировоззрения
3. Психически больные люди, также наркоманы и люди находящиеся под воздействием тяжёлых токсических препаратов. Их мотивация — это ощущение «драйва», экстремального подъёма эмоций, приключения или геройского действия в некой параллельной реальности
4. Робин Гуды, борцы за правду. Движущая сила их поступков — восстановить справедливость любой ценой

Конечно, может быть и смешанный тип личности, состоящий из нескольких приведённых выше категорий. Но всегда алгоритм подобных переговоров будет включать стандартный набор первых шагов по нахождению контакта с лидером захвата заложников.

Реальные переговоры — живой процесс. Его трудно загнать в однозначно успешный шаблон прогнозируемых реакций участников. Люди часто поступают нелогично.

Многие подвержены эмоциям. А ситуации кризисных переговоров — это наиболее эмоциональный и непредсказуемый переговорный процесс из всех возможных.

Фазы переговоров более или менее типичны. Но ход переговоров зависит от множества переменных факторов. Неопределённость исхода переговоров возрастает вместе с градусом эмоций их участников.

Поэтому первое правило, выведенное путём проб и ошибок из мировой практики переговоров по освобождению заложников — это устранение эмоций из переговорного процесса.

Прежде всего необходим контроль собственных эмоций. Далее, эмоций человека, который захватил и силой удерживает людей. Помогает осуществлению этой задачи второе правило.

Второе правило подобных переговоров — задавайте вопросы, уточняйте и слушайте. Разговорите агрессивного человека, становясь в нейтральную позицию — вы не «против» него и не «за».

Вы просто пытаетесь помочь. Лично вы не принимаете решений, но можете помочь донести требования захватчика заложников до людей имеющих такую власть. Вы искренне пытаетесь ему помочь. И он должен это почувствовать, поверить в вашу искренность, как бы смешно и наивно это не звучало.

Психологи утверждают, что в ситуациях пикового стресса, человек проявляет поведенческие модели ребёнка. И доверие здесь возникает естественно. Главное не разрушить возникшее доверие формализмом, наплевательским отношением или агрессией.

У переговорщика есть только одна ключевая сверхзадача, состоящая в том, чтобы все заложники остались живы. Все до одного. Ни деньги, ни амбиции власти, ни какие-либо возвышенные принципы или идеалы не имеют значения. Только жизни людей.

Поэтому хороший переговорщик спокойно задаёт вопросы, пытаясь уловить скрытые интересы и основные ценности террориста.

Ценности тех, кто захватывает заложников, могут отличаться, кроме одной — признание собственной власти, силы и значимости. Признание собственной неординарности и мужества. Уважение к своей личности.

В-третьих, время — ваш друг. Чем дольше идут переговоры, тем сложнее захватчику удерживать пикообразный накал эмоций и стресса.

Чем больше проходит времени, тем быстрее наступает фаза апатии у перевозбуждённого человека. Апатия влечёт желание поскорее всё закончить и пойти на компромиссы.

Известны, также стандартные ошибки при ведении экстремальных переговорах.

1. Нельзя торопить захватившего заложников. Также, нельзя поддаваться его эмоциям. Как говорилось выше, первоочередная задача эффективных переговоров — это нейтрализация негативных состояний психики. Необходимо ссылаться на сложность процессов согласования и выполнения выставленных требований. Нужно напоминать, что спешка усложняет процесс удовлетворения желаний захватчика. Помните: торопливость лишь подливает масла в топку стресса и негативных эмоций.
2. Нельзя выставлять встречные ультиматумы и крайние сроки — это всё только обостряет ситуацию и принижает значимость террориста. Любое обострение ситуации с большой долей вероятности приведёт к гибели людей.
3. Нельзя предлагать захватчику альтернативы его требованиям. Он сам должен приходить к решению уменьшать первоначальные амбиции. Переговорщик лишь создаёт условия и помогает принять верные, более приемлемые для сторон варианты разрешения ситуации.
4. Нельзя говорить только о захваченных людях и своих интересах. Нужно больше говорить об интересах захватчика, уважая его личность и мотивы, как бы трудно это не было. Пусть террорист больше расскажет о себе и причинах своих поступков.
5. Нельзя допускать к переговорам эмоционально неустойчивых людей и тем более позволять им входить в помещение с заложниками.

Есть ещё одна любопытная деталь подобных переговоров известная как «Стокгольмский синдром», который характеризуется спонтанно возникающей привязанностью между террористами и заложниками.

Причём такая привязанность — процесс двусторонний: жертва начинает ощущать симпатию к террористу, а террорист — к заложнику.

И если с точки зрения медицины, «Стокгольмский синдром» — это болезненное состояние и его следует избегать, то с точки зрения переговорщика любая привязанность между захватчиком и заложником идёт только на пользу главной задаче — сохранению жизни людей. Трудно убить того к кому ты успел привязаться.

Хотя по статистике «Стокгольмский синдром» возникает менее чем в 10% случаев захвата людей, не стоит забывать о вероятности его возникновения и всячески поощрять спокойное дружелюбное общение между заложниками и террористами и заботу террористов о заложниках.

Помните: любое противопоставление заложников и террористов может привести к деперсонализации, обезличиванию их отношений и, как следствие, более вероятной гибели людей.

Если же жизнь поставила вас в ситуацию, когда вы стали заложником, то вот правила, которые помогут выжить.

1. Соберитесь. Не паникуйте. Ведите себя максимально спокойно. Не повышайте голос. Не бросайтесь в истерику. Ничего не требуйте от террориста. Массируйте мизинцы — это снимает страх. Напрягайте и расслабляйте мышцы — это снимает приступ паники.
2. Не будьте высокомерны. Не провоцируйте агрессию террористов. Выполняйте все их требования
3. Не стоит пристально, вызывающе смотреть в глаза захватчикам. Если нет выбора, то можете заглядывать и тут же отводить взгляд в сторону от глаз бандитов
4. Если что-либо вам нужно — спрашивайте разрешения у захвативших вас людей. Никаких самостоятельных действий
5. Не пытайтесь бежать, если вы на 100% не уверены в собственной безопасности и безопасности тех, кто захвачен и находится рядом с вами. Ваша попытка побега не только ставит вашу жизнь под вопрос, но и жизни других людей
6. Если вы почувствовали ухудшение самочувствия, то вежливо сообщите террористам об этом. Если у вас некая форма опасного заболевания — спокойно предупредите террористов об этом
7. Если вы или кто-то рядом с вами ранен, то постарайтесь меньше двигаться и остановить кровотечение. Спокойно информируйте террористов о состоянии раненного человека
8. Помните: вас уже пытаются освободить. Сохраняйте спокойствие. Если есть возможность — ведите дневник, займитесь аутотренингом, медитацией, позитивным воображением. Повторяйте молитвы или аффирмации: «Я справлюсь», «Всё под контролем», «Я абсолютно спокоен»
9. Если возможно — держитесь подальше от окон и дверей. Представьте ситуацию штурма и выберите зону максимального укрытия
10. Запоминайте детали, лица, голоса, особые приметы террористов
11. Если есть возможность, пейте воду. В стрессе расход воды повышается и обезвоженность наступает неожиданно. Но пить нужно правильно — сделайте маленький глоток и держите воду в ротовой полости, считая от «0» до «36». Не пейте за раз более 2-3 маленьких глотков.
12. Берегите силы. Разминайте затёкшие конечности. Периодически делайте самомассаж лица, ушных раковин и пальцев рук и ног.
13. Не выделяйтесь из группы заложников: излишняя активность (как в плане активной помощи террористам, так и в плане противостояния им) в большинстве случаев будет стоить вам здоровья или жизни. Старайтесь быть нейтральными и незаметными
14. В случае опасности или штурма закрывайте голову руками, одновременно поджимая колени к груди, а спиной находясь в углу помещения. Это обеспечит максимальную защиту всех внутренних органов.
15. После освобождения не торопитесь контактировать со СМИ. Обратитесь к медикам. Пройдите базовые диагностические процедуры. Примите необходимые лекарственные препараты и успокаивающие чаи. Свяжитесь с близкими людьми. Примите душ или ванну. СМИ оставьте на следующий день.

Конечно легко сказать, что нужно делать, но не так просто это осуществить. Но думаю, что некоторые полезные советы вы сможете взять себе на вооружение и тем самым повысить свой шанс на выживание.

А история, с которой я начал эту статью, закончилась хорошо.

Примерно, через пять часов переговоров после захвата заложников, используя рекомендации профессионального переговорщика, представителям власти удалось убедить захватчика сложить оружие и отпустить заложников.

Главная задача переговорщика, начальника полиции по Белгородской области Виктора Пестерева, была осуществлена — все люди остались живы, а захвативший их человек добровольно сдал оружие.

Ниже привожу часть моей консультации по освобождению заложников в Белгороде (приношу свои извинения за качество записи — в тот момент просто физически не было времени на техническую подготовку.

---

ЗАПИСЬ ПО ССЫЛКЕ РЕДАКТИРУЕТСЯ

[mp3player config=fmp_jw_widget_config.xml file=/audio/2014_04_21_lifenewstv.mp3]

По всем вопросам — пишите на info@alexanderkondratovich.com

---