10 правил эффективного диалога


Селеста Хедли

Поздравляю всех читателей моего блога с очередным праздником старого Нового Года!

Предлагаю вам посмотреть короткое, но ёмкое видео с конференции TED о 10 правилах эффективного диалога от Celeste Headlee (Селесты Хедли).

На протяжении многих лет Селеста Хэдли работает ведущей эфира на радио и отлично знает составляющие результативной беседы: честность, краткость, ясность и умение активно слушать собеседника.

В этом выступлении она делится десятью правилами, которые помогут вам стать отличным собеседником. «Идите и говорите с людьми, слушайте их, — говорит она. — И самое главное — будьте готовы удивляться».

Ниже, кратко, описание 10 правил Хэдли. Далее, её выступление на TED (русская озвучка):

Читать полностью »


Праздники закончились... Переговоры начались!


Плакат «Ты записался добровольцем?»

Всех поздравляю с прошедшими праздниками! Пусть у вас всё получается!

Хочу сделать обзор мастер-классов, курсов и тренингов, которые планирую провести в 2018 году.

Этот обзор будет интересен тем, кто планирует развить свои навыки профессионального ведения переговоров или закрепить имеющиеся знания на новом уровне.

1. Полный сертификационный курс профессионального ведения переговоров: 5 модулей.

2. Практикум ТРАПЕЗА: Технологии Решения Активных Переговорных Задач.

3. Навык эмпатии для переговорщика: скрытые технологии доверия и раппорта в переговорах.

4. Переговоры с собой: технологии коучинга для нейтрализации неудач и стимулирования успеха в переговорном процессе.

5. Психология переговоров: 7 радикалов — практика определения психотипа оппонента.

6. Прикладная стратагематика: практикум использования стратагем в переговорном процессе.

7. Биоэнергетика переговорщика 3.0: электрическая гимнастика — новая технология восстановления энергетического потенциала до и после тяжёлых переговоров.

8. Профессиональная память переговорщика: современные технологии эффективного запоминания для тех, кто ведёт переговоры.

9. Ежегодный живой тренинг профессионального переговорщика в Минске: декабрь 2018

Читать полностью »


Новогодняя притча и подарки переговорщикам


Собаки с подарками

Начну с подарков. Если вы ждали чуда — вот оно!

Самые сильные тренинги прошедших лет и уходящего года, только для самых удачливых и быстрых: волшебный сундук с подарками уже открыт!

21 тренинг и мастер-класс — настоящие хиты 2017 года! Искренне рад за тех, кто успеет!

А теперь притча:

На ферме жила-была мышь, курица, свинья и корова. Мудрая мышь — лишнего никогда у хозяина не брала. Новый приплод мышь размещала в других домах и фермах. Сохраняла спокойствие в душе и равновесие в бюджете.

Но однажды, мышь увидела, как хозяин поставил мышеловку! В негодовании мышь пришла к курице:

Читать полностью »


5 секторов развития профессионального переговорщика


Диаграмма Пять секторов

Часто спрашивают, какую цель можно поставить переговорщику для своего профессионального роста?

В каком направлении развивать свои переговорные способности и навыки?

Для ответов на эти вопросы я провёл мастер-класс:

Тема: 5 секторов развития профессионального переговорщика.
Цель: Изучить 5 секторов развития профессионального переговорщика.
Задача: Понять свои зоны развития в переговорах.

План:

1. Обзор 5 секторов профессиональной эффективности в переговорах.
2. № 1 сектор подготовки к переговорам.
3. № 2 сектор коммуникативных техник ведения переговоров.
4. № 3 сектор стратегических сценариев переговоров.
5. № 4 сектор решения переговорных задач и выхода из тупиков.
6. № 5 сектор влияния и управления психоэнергетической атмосферой переговоров.
7. С чего начать развитие переговорных навыков?

Посмотреть видео:

Читать полностью »


Как блокировать бинарные манипуляции в переговорах?


Манипуляция: три стакана и шарик

Подобные вопросы всё чаще задают бизнесмены при подготовке к важным переговорам.

Данная техника манипуляций разработана и успешно применяется очень давно.

Её используют следователи и жулики, политики и бизнесмены, родители и учителя.

Однако, несмотря на простоту, такая манипуляция в переговорах часто приносит быстрое преимущество одним и психологический дискомфорт другим.

  • Как эффективно действовать, когда вами манипулируют?
  • Каковы три страха манипулятора?
  • Есть ли алгоритм шагов для контроля манипулятора?

Читать полностью »


Удача в переговорах — декабрь 2017


Мужчина держит пиковый туз

Как говорят синоптики, неожиданно наступила зима.

В Минске — суровые зимние дожди :-)

Готов календарь удачи в переговорах на декабрь.

А в понедельник, 04.12, хочу провести небольшой мастер-класс на тему бинарных манипуляций в переговорах.

Сейчас эту технику используют очень часто, как в деловых переговорах, так и в обычной жизни.

Однако, если вы не знакомы с этим приёмом, то можете оказаться в мучительном психологическом тупике.

Мастер-класс открытого типа, без оплаты, поэтому регистрируйтесь заранее, чтобы хватило мест в комнате трансляции.

Ниже, программа обучения.

Читать полностью »


Тренинг профессионального переговорщика


Ручка и бумага для подписи

Недавно, в течении трёх с половиной часов, участвовал в сложных переговорах.

Один из партнёров, опытный переговорщик, методично пытался оказать психологическое давление на одного из своих визави.

Причин для этого не было. Рациональных причин. Но была причина более глубинная — власть.

Следует помнить, что в переговорах всегда идёт речь о следующих факторах в качестве желаемого результата:

  • Деньги (ресурсы, как вариант)
  • Связи (отношения, поиск необходимых контактов)
  • Информация (переговоры для сбора сведений)
  • Долг (исполнение должностных инструкций или взятых ранее обязательств)
  • Власть (показать кто здесь главный)

Интересно, что власть, ради которого и оказывают психологическое давление или выставляют ультиматумы в переговорах харизматичные оппоненты — это непростой, многослойный фактор.

Проявлять внешнюю власть — это не значит обладать всей полнотой реальной власти. Как правило, попытка показать власть исходит из страха её потерять. Иногда, в особо критических ситуациях, такое поведение необходимо.

Но так ли часто возникают такие ситуации?

Читать полностью »


Принцип пустоты и его использование в переговорах


Мозг

Прошёл второй модуль нового курса «Власть над оппонентом в переговорах». Сегодня — практическое занятие к этому модулю.

В ходе обучения я затронул один фундаментальный принцип, понимание которого помогает влиять не только на оппонента, но и на всю переговорную ситуацию.

Думая о том, как назвать этот принцип, я перебрал несколько вариантов: принцип трещины, остановки, пустоты... Остановился на ключевом проявлении этого принципа — эффекте пустоты.

Читать полностью »


Исторический пример власти в переговорах


Король Франции Людовик XI

Хочу поделиться с вами интересной историей, которая показывает пример проявления одного из трёх видов власти в переговорах — власти над оппонентом:

Король Франции Людовик XI питал слабость к астрологии. Он обожал своего придворного астролога, пока тот не предсказал, что одна из придворных дам умрет через восемь дней.

Предсказание сбылось, и Людовику стало страшно: либо астролог убил женщину, чтобы доказать свою точность, либо преуспел в своей науке.

В обоих случаях его следовало убить.

Людовик пригласил к себе астролога, предварительно сказав слугам, чтобы те по его сигналу схватили ученого и выбросили из окна. Когда астролог явился, король спросил, что гороскоп говорит о его собственной судьбе. Астролог ответил, что умрет ровно на три дня раньше Его Величества.

Король так и не подал сигнала... Астролог пережил Людовика на много лет, опровергнув предсказание, но подтвердив искусство управлять людьми...

Читать полностью »


Три вида власти в переговорах


Рукопожатие и деньги под столом

Часто, в ходе переговоров мы видим один и тот же феномен, который заставляет одних побеждать и чувствовать себя победителями.

Других, этот феномен заставляет трепетать и заискивать.

Этот феномен в партнёрских переговорах позволяет найти выход из переговорного тупика.

А в манипулятивных играх — заставить манипулятора следовать объективным правилам и этическим стандартам...

Этот феномен часто противостоит другим не менее важным линиям измерения переговорного пространства: отношениям и деньгам. Речь идёт о власти в переговорах.

Власть в переговорах — это сила влияния на себя самого, на своего оппонента и на весь ход переговорного процесса.

Поэтому, говоря о власти в переговорах, можно выделить три основных вида:

Читать полностью »


Власть в переговорах. Стратегические принципы


Рукопожатие

Сегодня в 20:00 по мск (Киеву, Минску) проведу мастер-класс на тему власти в переговорах.

Это вводное обучение планируемого курса о власти в переговорных процессах.

Мы рассмотрим понятие власти в переговорах, разберём на чём основана такая власть, каковы её виды и принципы формирования.

Главный вопрос — можно ли усилить свою власть в переговорах или над переговорами?

Обо всём этом поговорим в ходе обучения.

Ниже — план мастер-класса.
Читать полностью »


Икигай и кайдзен — философия жизни и переговоров


Диаграмма Венна

Сегодня, в рамках программы «Осень Японии в Беларуси», под эгидой общественного объединения восточной культуры и традиций «Хагакуре», в 16:00 проведу мастер-класс «Икигай и Кайдзэн — философия эффективности».

Я дам несколько технологий и практик повышения личной эффективности.

Затронем вопросы создания «видения» смысла жизни и алгоритмы преодоления казалось бы непреодолимых препятствий.

Краткая программа встречи:

Читать полностью »


СПАС: Система переговорного анализа ситуаций


Команда Трампа

Пришло время собирать камни...

Анализ — один из стратегических процессов деловой эффективности.

В переговорах, анализ ситуации — это фундаментальный, системный фактор повышения мастерства переговорщика.

Можно сказать, что мы осознаём и понимаем только, что тщательно обдумываем.

Интересно, что процессу анализа ситуаций и синтеза выводов редко кто обучает.

Профессиональные переговорщики регулярно отрабатывают не только навык ведения переговоров, но и навык анализа всего, что произошло за столом переговоров.

Традиционные вопросы экспертов после завершения переговоров:

  • Что осталось на столе переговоров?
  • Какие интересы мы не учли?
  • Что можно было улучшить в итоговом соглашении?

Но как правильно анализировать переговорную ситуацию? Последние 15 лет я отслеживаю содержание различных тренинговых программ по подготовке переговорщиков. Однако раскрытия темы переговорного анализа не встречал.

Я разработал простую методику, которую назвал СПАС: Система Переговорного Анализа Ситуаций.

Хочу предложить вашему вниманию небольшой мастер-класс посвящённый методу «СПАС» для заполнения пробела в аналитической подготовке переговорщика:

Читать полностью »


Стратегические и тактические ошибки в переговорах


Смайлик с текстом Oops!

Говорят, что на ошибках учимся... Правильнее сказать, что только на анализе причин ошибок можно эффективно учиться.

Весь наш прошлый опыт — это история избегания, совершения и исправления ошибок.

Иногда ошибки могут быть фатальными, стратегическими. Порой, ошибка — лишь стимул к изменениям.

На мой взгляд, пока мы готовы меняться и учиться, падать и вставать, анализировать и делать выводы — мы обладаем тем, что можно назвать юностью...

В понедельник, 23.10.2017 в 20:00 по Москве, Киеву, Минску, состоится мастер-класс посвящённый ошибкам в переговорах.
Сказать, что это важная тема — значит ничего не сказать. Это одна из ключевых тем в обучении переговорам.

Дорого бы я дал тому, кто рассказал бы мне лет 15 назад эту информацию!

Рекомендую всем практикам досконально изучить материалы данного обучения...

Читать полностью »


Алгоритм переговорного консалтинга


Алгоритм на стекле

С годами практики выработал для себя простой алгоритм консультирования, когда потенциальный клиент просит о помощи в сопровождении или ведении переговоров.

Поделюсь с вами этой схемой. Возможно, кому-то эта информация поможет в построении своей профессиональной переговорной практики:

  1. Диагностика переговорной ситуации.
  2. Решение входить или нет в переговоры.
  3. Если «да», то реализация пяти пакетов подготовительных работ.
  4. Проведение переговоров.
  5. Анализ результатов после переговоров.

Давайте кратко рассмотрим каждый пункт алгоритма.

Конечно, данный алгоритм не претендует на истину в последней инстанции. Но он прост, эффективен и понятен. Итак, окунёмся в процесс переговорного консалтинга:

Читать полностью »


Вопрос о целях в переговорах


Мишень и тени мужчин с луками и стрелами

При подготовке одного из своих клиентов к важным переговорам встал вопрос о целях.

Казалось бы, что тут сложного?

Цель — это то, чего я хочу и точка.

Однако, часто желания человека не являются эффективными с точки зрения его долгосрочных целей, убеждений и ценностей.

Как поставить цели в переговорах так, чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы?

Отвечая на этот вопрос я создал простой алгоритм целеполагания. Переговорные цели имеют свою специфику и некоторые тонкости в создании и постановке.

В понедельник, для учеников школы «Дао переговоров», будет проведён мастер-класс на тему эффективного целеполагания в переговорных процессах:

Читать полностью »


Подготовка к переговорам 2.0


Пазлы

Тема подготовки к переговорам периодически возникает в списке вопросов, которые задают переговорщику эксперты разного уровня.

Пару дней назад готовил одного бизнесмена к важнейшим в его деловой карьере переговорам.

Оппонент — харизматичный, жёсткий, хладнокровный и успешный руководитель крупного европейского холдинга. Настоящий олигарх.

Переговоры прошли по запланированному нами сценарию и завершились успехом. Благодаря моей системе подготовки было выстроено правильное видение переговоров и создана сильная переговорная позиция.

Эта ситуация очередной раз показала, что техника подготовки к переговорам важнее денег и социального статуса.

Последнее время я переосмыслил и систематизировал на новом уровне предпереговорные подготовительные процессы.

Хочу поделиться с вами этой ценной и очень практичной информацией. В понедельник планирую провести небольшой мастер-класс по теме «Подготовка к переговорам 2.0». Час-полтора, поработаем по такому плану:

Читать полностью »


О переговорах в модели WIN-WIN и реальной жизни


Мужчина на стекле рисует символ WIN-WIN

Часто встречаю людей, которые неверно понимают модель переговоров WIN-WIN (выиграл-выиграл, когда обе стороны выигрывают в переговорах).

Так, при беседе с одним топ-менеджером, когда зашла речь о Гарвардской модели переговоров (основной принцип которых WIN-WIN), он сказал, что прекрасно знает об этой модели.

Однако считает, что не готов постоянно идти на уступки своим оппонентам. Так сказать, компромиссы — достали... Занавес...

Моё понимание модели WIN-WIN: максимизация выгод сторон переговоров. WIN-WIN не предполагает соглашение любой ценой.

Победа в переговорах, итогом которой является кабальный для вас договор — бессмысленна и опасна.

Конечно, любое соглашение почти всегда можно ещё чуть-чуть улучшить.

Задача опытного переговорщика неуклонно расширять поле интересов сторон. Находить косвенные выгоды для одной и для другой стороны, если по основному вопросу возникают сильные разногласия (и даже, если разногласия не возникают;-)

99,99% переговорных тупиков связаны либо с человеческими амбициями (желанием показать кто круче даже в ущерб своим ресурсам), либо с малой базой выявленных интересов и рисков сторон.

Жёсткие переговоры — это всегда переговоры по ограниченному спектру интересов.

Читать полностью »


Ключ к жёстким переговорам


В костюме с бейсбольной битой

Сейчас активно работаю над созданием курса по всесторонней подготовке и ведению жёстких переговоров.

Обучение на протяжении 8 модулей, что называется, на атомы разбирает непростую тему эффективности в жёстких переговорах.

Сегодня хочу поделиться с вами одним важным пониманием относительно ключевого принципа по контролю жёстких переговоров.

Возможно кому-то этот принцип хорошо известен. Пусть так... Повторение — мать учения.

Итак, тезис: жёсткие переговоры, являются настолько жёсткими, насколько вы внутри себя жёсткий и агрессивный. Т. е. чем больше агрессии внутри переговорщика, тем более жёсткий сценарий переговоров разворачивается за переговорным столом.

И здесь не помогут ни продвинутые техники, ни хитрые приёмы. Следует помнить, что успех в экстремальных переговорах на 20-30% зависит от технической подготовки и на 70-80% от вашего уровня самоконтроля.

Читать полностью »


Закон Дональда Хебба и контроль эмоций в переговорах


Дональд Хебб

Дональд Хебб

Ещё в 50-х годах прошлого века Дональд Хебб, канадский физиолог и нейропсихолог, проводил много исследований в области работы нейронов в процессе обучения.

Есть несколько его идей, которые я успешно использую для повышения эффективности самоконтроля в экстремальных (жёстких) переговорах.

Вспомним два закона Хебба:

Между нейронами, которые возбуждаются одновременно, возникает прочная связь (мост).
Происходит облегчение продвижения одних и тех же сигналов при многократном их прохождении по одной и той же группе нейронов.
Выводы Хебба подтверждают исследования по формированию условных рефлексов выдающегося русского физиолога Ивана Петровича Павлова.

Мы хорошо помним эксперименты с собакой, когда выделение желудочного сока у животного в ходе опытов прочно связывалось со звуковым или световым сигналом.

Но Павлов, насколько мне известно, не переносил данные опыты в область обучения по изменению человеческих моделей поведения. Хотя именно его опыты объясняют многое в поведенческих исследованиях Хебба.

Маска

Вопрос: как эти знания нам помогут в решении задачи по контролю своих эмоций в жёстких переговорах?

Дело в том, что есть удивительная связь между релаксацией мышц лица и контролем эмоций. Негативные эмоции не могут возникнуть при полной и глубокой релаксации мышц лица.

Лицо — комплекс главных психических мышц-индикаторов эмоциональных состояний человека. Научившись произвольно управлять тонусом мышц глаз (век) и рта (челюсти) мы быстро и мягко берём под контроль свои эмоции в переговорах.

Читать полностью »